2019年Q2電商口碑報告:國內老牌電商力拚618年中大促 仍不敵淘寶跨境輾壓|品牌口碑排行

發布日期:2019/07/11
數據期間:2019/01-2019/06
監測頻道數:224
文章瀏覽數:620
關鍵字:電商網購淘寶Pchome

電商網購已成國人消費主要管道,而源自天貓/淘寶的「人造購物節」,如1111、1212,以及甫落幕年中網購盛會的618,同期營業額屢創新高,顯見平台商與品牌聯手推出的大規模優惠,成功的吸引消費者目光。究竟第二季電商大戰中,誰能擄獲最多用戶?消費者又在討論什麼話題呢?

 

品牌聲量觀察:海外電商撐起618年中狂歡 淘寶聲量力壓群雄

 

近來深受民眾歡迎的淘寶不負眾望,以壓倒性的聲量力壓群雄,奪下口碑排行榜冠軍。淘寶上的人氣網購商品如氣炸鍋、連身裙,都是消費者感興趣的話題,其中氣炸鍋更是2小時內迅速滿團的超級熱門商品,貢獻了不少聲量。

 

Amazon論壇討論量集中於代購與消費經驗分享,國人也已習慣在出國前先從Amazon訂貨,再到飯店取貨。不少消費者稱:「台灣買一台的價錢在日本可以買兩台」,善用出國時順便網購,可節省海外段的國際運費與代理商價差。綜觀網上討論,Amazon在亞洲區的活動較少,往往是日本旅客、或喜歡歐美品牌的消費者,較關注此電商平台。

 

作為國內知名大型電商,PCHOME 線上購物因為到貨快、退貨迅速,於資策會調查中奪得全台網友票選最愛 B2C 冠軍。在結合 LINE 等返利管道後,折扣更加吸引人,幾檔生活用品搭配贈品活動也成功吸引用戶關注,如「Pchome 買舒潔抽取式衛生紙送3M安全地墊」一文,以生活用品結合母嬰商品,讓準媽媽們紛紛下單,贈品策略可說相當成功。

 

口碑量第四的 MOMO購物網,隨著增加衛星倉以提升到貨速度、返利結盟,與大量邀請品牌進駐官網,都讓業績翻倍增長。如TESCOM、薇姿、大心、醫美節、女神節等會員日及超級品牌日,消費者討論量都不少。

 

分居第五、六名的Yahoo奇摩拍賣與購物中心,面對蝦皮、PCHOME個人商店等競爭對手,光環不若從前。面對境外電商來勢洶洶的攻勢,Yahoo奇摩也紛紛強化網站搜尋功能,推出「拍立購」以圖搜圖智能功能,期望能藉此找到更多用戶。

 

(欲索取電商完整排行榜,請至文末填寫表單

 

 

論壇熱門話題:折扣、優惠最能吸引消費者分享討論 「假貨、出貨慢、資安問題」是網購三大地雷

 

在各論壇熱門話題中,有許多話題是和折扣、優惠分享相關的情報文,如「淘寶618折扣運用」、「momo購物用LINE Pay享LINE Point 5%」,顯示消費者容易被優惠、折扣驅使,增加購物消費的動力。

 

除了大量優惠情報與折扣攻略外,真實消費經驗最受用戶關注。國內知名電商MOMO、PCHOME、生活市集,皆爆出「到貨慢」、「買到整新機」與「缺件出貨不承認」等問題,且後續客服回應不佳,許多消費者也紛紛留言分享負面經驗,種種負面事件使消費者加深不信任感;再加上多數本土電商仍不比境外電商淘寶、Amazon般保護消費者權益,一有消費爭議時往往不願介入,是否因而讓銷量與口碑量慘輸境外電商,值得各平台省思改進。

 

品牌間的結盟,也是許多消費者的討論熱點,如「露天拍賣、eBay聯手整合 1300萬件美國商」,就有不少網友表達期待。不過,露天拍賣一直深陷盜帳號困局,仍有不少用戶留言:「露天被盜帳號後就不用了」、「個資外洩到美國去」,品牌信賴度相對低,也許改善品牌服務與資安問題,才是當務之急。

 

其他熱門討論文類型還有商品開箱文,如「肉肉女孩的渡假穿搭 OB/淘寶/多汁多脂」、「淘寶初體驗-類婚紗白洋圓婚紗夢」;各平台的服務演進討論:「YAHOO 拍賣為何沒落了?」、「半年前才漲過…蝦皮拍賣交易、信用卡手續費全面調高收2%」;以及折扣分享文:「momo購物網開始拋售華為 5折起」、「Y購小米手環3 $762」。

 

 

話題連結:(淘寶)(MOMO)(生活市集)(露天拍賣)

 

網購電商全球開戰 本土品牌如何翻身? 答案是優化體驗

 

淘寶與Amazon兩大跨境電商的口碑增加,顯見用戶對找到更便宜、或本土市場沒有的商品相當感興趣。而隨著跨境交易逐漸普及,國內電商平台受到的挑戰不斷加劇,然而除了近年的折扣戰與出貨競速以外,還有更多「眉角」值得平台注意。

 

從消費者的討論中可知,假貨、過期品、到貨時間承諾、個資濫用或帳號被盜等問題,對消費決策的影響甚深,即使折扣再高,平台本身的服務與信譽仍然重要,比如大家詬病已久的搜尋功能、頁面排版,以及出現消費爭議時的保障是否足夠,都是各熱門話題中時不時會浮現的議題。要打贏這場電商大戰、讓用戶回來,也許可從消費者體驗與服務誠信開始全面檢視。

 

本文作者:陳亭勻
責任編輯:彭政添
圖片來源:Card photo created by rawpixel.com - www.freepik.com

 


 

VOC Partner為i-Buzz網路口碑研究中心研發的商業應用工具,提供最新網路口碑數據,使用者可彈性自設關鍵字,內建百大產業資料庫,系統操作方式簡單迅速,豐富的圖表分析與排行榜,是日常工作的絕佳幫手。
 

若您想試試看VOC Partner的各種分析功能,歡迎 立即申請免費體驗

 

欲索取本報告完整品牌排行數據
請填寫下方資訊,系統將自動發送至指定信箱
姓名 
公司名稱 
所屬部門 
電子信箱 
是否願意接受發送更多產業口碑報告?

以上資料僅用於亞洲指標資料寄送與電子報建檔
未經您的同意不會提供給其他單位或公司