UGC行銷的Instagram活用案例,教你強化用戶參與度

2017年12月 1465

文:SMM Lab 編譯:i-Buzz網路口碑研究中心

 

在經營社群網站時,你是否也曾經碰過「沒梗了!」的狀況?遇到這種情形時,推薦各位使用UGC行銷。UGC如果運用得宜,除了能夠消除上述煩惱,甚至可以降低成本,加深與用戶之間的關係。

 

本篇文章將透過9個Instagram案例,介紹UGC行銷的活用技巧。

 

※本文中使用的案例內容為截稿日期(2017年7月8日)前的帳號動態。與帳號當下之狀態可能會有若干差異。

 

 

1. 什麼是UGC(User Generated Contents)?

 

 

 

UGC為User Generated Contents的縮寫,意思是「使用者原創內容」。具體來說,就是來自使用者所發佈的資訊,例如,用戶在社群網站上刊登的個人檔案、貼文、部落格文章、各類評論等。

 

UGC的概念來源眾說紛紜,無法就此論斷,不過,由於開放使用者編輯的維基百科於2001年開設,因此,可以推斷大概就是當時開啟了由使用者來編輯內容的模式。

 

近年來隨著智慧型手機的興起,加上功能性持續強化,人人都能創作出照片、影片、插圖等各種高品質的內容,UGC也因此受到矚目。最近,UGC則受到了企業的青睞,在社群網站以及廣告中都相當活躍,網紅行銷也包含在其中。

 

 

2. 為什麼社群網站與廣告要使用UGC呢?

 

 

為何社群網站及其廣告都偏好使用UGC呢?其原因可以歸納成下列4點。

 

①擁有小編缺乏的全新觀點

 

社群網站上的UGC貼文中,很多圖片都呈現了專業攝影師絕對不會採用的構圖或後製方式,用戶不易感受到廣告企圖,效果自然,可以讓人毫無抗拒地接納。

 

僵化的商品促銷圖片,反而會在社群網站的動態上顯得格格不入,但是UGC的貼文即使是廣告,也能像親友發佈的圖片一樣自然而然地被用戶所接受。

 

②用戶可以更接近企業

 

企業在社群網站上轉貼用戶貼文,可以營造出如同一般用戶的親切感,區分出了那些一味投放廣告的品牌。舉例來說,如果Instagram上收到了「可以借分享嗎?」等此類訊息,就會覺得自己和這個企業中的某個成員產生聯繫。

 

若是企業能夠更進一步針對UGC製作原創的主題標籤,便可以創造出雙方同心協力建立社群的合作情感。

 

③成本低

 

企業在社群網站上活用UGC的話,就不需要自己製作貼文內容,可以節省成本。永續經營社群網站需要許多題材,若是能夠利用用戶的好文,某個程度上便能減少製作費、人事費用以及時間成本。

 

只不過這時就得花費一些時間搜尋優秀的UGC,並取得發文者的許可。

 

④高品質的內容

 

隨著裝置或基礎建設的進步,利用網路發佈資訊的人增加,提昇了競爭力,連帶使得UGC的品質也越來越好。尤其是重視視覺的Instagram用戶數不斷攀升,代表一般民眾也開始懂得製作高品質的圖像。

 

找出適合企業使用的高品質UGC其實不難。

 

 

3. UGC 在Instagram上的運用模式與注意事項

 

 

 

接下來,本文將針對目前UGC運用得最頻繁的Instagram,講解其兩種運用模式以及注意事項。

 

運用模式

 

(1) 全部使用用戶貼文

 

第一種是只分享用戶貼文的模式。這種做法只需要轉貼用戶文章,因此成本很低。然而如此一來,內容上能夠調整的部份也相對地比較少。如果不能找到適合的UGC,就無法達成工作目標。

 

(2) 部分分享用戶貼文

 

另一種模式則是交錯發佈自家貼文與UGC貼文。例如舉辦品牌活動的時候,就可以適時穿插幾篇一般用戶的文章。

 

這樣不但同時可以保有發揮創意的空間,也能減低對用戶的依賴程度,對企業來說是一種相當折衷的手法。唯一需要考量的部分,就是在創作與挑選UGC時都會消耗一些成本。

 

活用UGC的注意事項

 

(1) 公開原發文者

 

分享文章時,每個社群平台的做法都略有不同。不論如何,在轉貼前,記得要調整好文字顏色或位置,讓原發文者的帳號名稱顯示出來。轉貼圖片時若是不顯示「分享」與來源的話,記得要在圖片的文字欄中標上「@原用戶名稱」

 

(2) 文字欄中加入謝辭

 

感謝原發文者或是加上讚美的詞語表現誠意,讓原發文者也能欣然接受。只不過,謝辭太長可能會影響其他用戶的觀感,請參考下文中的案例,學習如何適度地表達謝意。

 

(3) 加上表示分享的主題標籤

 

轉貼文章時,可以另外加上「#repost」、「#regram」等標籤,強調分享的行為。

 

(4) 製作分享專用的主題標籤

 

如果分享文章是帳號主要的運用方式的話,可以設置專用的主題標籤,以簡化取得原發文者許可的程序。此時,建議在個人檔案的文字說明中介紹指定使用的標籤。然而,若是標籤太過於普通,例如品牌名稱等,可能會讓某些用戶無法區分用意就盲目跟風,因此,請發揮創意設計一些別出心裁的專用標籤。

 

另外,舉辦以蒐集UGC為主的活動或競賽時,可以將標籤內容預設成同意分享的指令,如此一來,不需要先取得許可就能直接分享文章,較不容易引發爭議。

 

不過,考量到與用戶互動的基礎,私訊給原發文者取得分享許可,可能會留下比較好的印象。

 

 

4. 全面使用UGC的帳號案例

 

 

案例1:EOS M10


 

此為Canon佳能相機EOS M10的Instagram帳號,此帳號只分享使用EOS M10所拍攝的照片。

 

canno_eosm的粉絲人數超過6萬人,基本上每天都會分享2張照片。雖然個人檔案未加說明(譯註:此為本篇作者截稿前之資訊,目前該帳號已更新文字說明),UGC專用的標籤為「#my_eosm」,標註的貼文數至今超過4萬則。

 


 

上圖是用戶自行加上指定的UGC標籤之後,再由Canon分享的貼文。該貼文的文字欄中載明了分享時的注意事項,告知用戶若是在貼文中使用了該標籤,表示同意讓他人分享,而且可以顯示用戶名稱,不需要事先徵求同意。
對擁有相同型號相機的用戶來說,這些照片自然成為拍攝時的參考,鼓勵民眾拍出更好的照片
,而且該帳號把有相同條件的人聚集在一個空間,打造出了不分你我的交流場所。

 

案例2:GoPro

 

 

此為提供穿戴式配件、用途廣泛、具有超人氣的多功能行動紀錄器GoPro的Instagram日本官方帳號,粉絲人數超過6萬人,幾乎每天都會分享文章。UGC專用的主題標籤為「#GoProJP」,目前蒐集到的貼文數量超過18萬9,000則。
該帳號的個人檔案中會標明舉辦中的活動網址連結。指定主題的活動,對活化社群來說相當有效。

 


 

上面這則貼文為GoPro分享了Hero5機型所拍攝的圖片,除了UGC專用標籤,同時也附上了「#HERO5」(原文也是),亦可看到拍攝地點、GoPro國際帳號等其他主題標籤。
同文也告知可以前往個人檔案中的網址連結參加活動。

 

案例3:H.I.S.(tabi_jyo旅行女孩)

 


 

此為日本旅行社H.I.S.經營的Instagram專案帳號,粉絲人數約3萬人,每天約分享兩篇文章。UGC專用標籤為「#タビジョ」(譯註:意為「旅行女孩」),標註的貼文數超過22萬則。
帳號的個人檔案中附上了主題專案的的網頁連結,專案的內容則徹底活用了Instagram上的UGC。


此外,該旅行社在自媒體上也介紹了旅行女孩的官方Instagramer

 


 

該帳號專門分享使用了UGC專用標籤的用戶貼文。


文字欄中除了主題標籤或網址連結之外,也包含了照片的拍攝地點以及原發文者的文字說明,若是該貼文也收錄在旅行社的主題專案中,同文也會詳加介紹,資訊十分豐富。
 

另外,為了要觸及更多用戶,該帳號也會主動加上許多相關的標籤。

 

案例4:下呂市

 


 

由日本岐阜縣下呂市經營的Instagram帳號,粉絲人數約2,800人,幾乎每天都會分享文章。此帳號主要分享用戶拍攝的下呂市風景照,指定使用的UGC標籤為「#下呂アンバサダー」(譯註:意為「下呂大使」)。標註#下呂アンバサダー的貼文數約為2,900則,雖然相對比較少,不過高品質的照片很多,經營上應該不會有太大的問題。

 

要收集這種大範圍的在地資訊,難度會比較高,此時若是可以給予用戶一些指令的話,便可以提升效率。如此一來,不但不需要個別徵求同意,也可以輕鬆達成任務,而且貼文受到政府機構青睞,用戶本人應該也會相當開心。只不過,如同前文提到的,為了永續地建立良好的關係,一定要向用戶表達敬意。

 


 

上圖是使用App「Repost for Instagram」轉發的貼文,文字欄中會自動顯示原發文者的帳號名稱與「#Repost」。
也可以自己手動加上可以觸及其他用戶的相關標籤。

 

 

5. UGC貼文+自家貼文的帳號案例

 

 

案例一:KUA’AINA

 


 

此為來自夏威夷的漢堡店KUA`AINA所經營的Instagram日本帳號,粉絲人數約3,200人,一週大約發文1~2次。
 

KUA`AINA沒有特別標明指定的標籤,不過可以推測該帳號是以「#kuaaina」來取得UGC,使用該標籤的貼文數有5萬多則。此帳號雖然會轉發UGC貼文,但大多都還是以品牌原創的貼文為主。

 


 

上面這則貼文的文字欄中除了「Nice Photo!!」這種典型的讚美之外,也附上原發文者的帳號名稱來表達謝意。

 

案例二:H.I.S.(his_japan)

 


 

此為日本旅行社H.I.S.的Instagram官方帳號,粉絲人數約32萬人,每天都會發文。相較於同旅行社的「旅行女孩」帳號只轉發UGC貼文,官方帳號則是交錯使用UGC與自家貼文。
 

官方帳號沒有固定的UGC專用標籤,會隨著活動更換,並且公告在個人檔案中。而同一個標籤會有9張貼文同時刊登在此帳號與自媒體上。
 

和下圖一樣使用了「#カワイイマチのセカイ」(譯註:意為「可愛的街道世界」)的貼文有1,269則。

 


 

這則貼文的文字欄首先由打招呼開始,接著是活動或原文出處的介紹,隨後附上了原發文者的帳號名稱、拍攝地點、原發文者的文字說明,以及相關的主題標籤。
 

此文字欄的格式與上文介紹過的「旅行女孩」帳號大致相同。

 

案例三:Honda

 


 

此為汽車與機車製造商「本田技研工業」的Instagram日本帳號,粉絲人數約2萬人,一週發文2~3次。


其UGC專用標籤為#MeandHonda」的貼文數量約有1,822則。該帳號的個人檔案中標示了UGC專用標籤以及官網的網址連結。

 


 

這則貼文的文字欄中先介紹了UGC專用標籤與轉發的文字說明,並在Photo by之後加上原發文者的帳號名稱。除此之外,隨文也附上了相關標籤以及帳號的經營方針,同時也會告知平台正在募集用戶貼文。

 

4. B.LEAGUE_OFFICIAL

 


 

此為日本男子職業籃球聯賽B.LEAGUE(B聯賽)的Instagram帳號,於2015年開設,粉絲人數約5萬2,000人左右,幾乎每天發文。UGC專用標籤為「#Bリーグ観戦」(9,738則貼文)或「#バスケ観戦」(1萬2,752則貼文)。該帳號也會分享用戶主動標註@b.league_official的貼文。  (譯註:Bリーグ観戦意為「B league觀賽」;バスケ観戦意為「籃球觀賽」)

 


 

上面這則貼文標明了UGC專用標籤,並向用戶清楚說明標註的方法。該文亦是使用分享專用的App來轉發,因此文字欄中會自動顯示「#Repost @原發文者的帳號名稱 with @repostapp」。其後接續著原發文者的文字說明。

 

5. UNIQLO GINZA店

 


 

此為Uniqlo銀座店的Instagram帳號,粉絲人數約219萬人,每天發文。


個人檔案中顯示的UGC專用標籤為「#uniqloginza」,標註的貼文有10萬222則,也會轉發含#ユニジョ、#ユニクロスカート族等標籤的貼文。(譯註:ユニジョ意為「Uni女孩」;ユニクロスカート族意為「uniqlo裙裝族」)
 

此帳號除了商品圖片與說明外,其他內容皆為UGC。

 


 

此貼文中一連串的文字說明由UGC專用標籤的介紹開始,接著是圖片中的商品說明,其後為原發文者的帳號名稱與謝辭,最後則加上了其他相關的主題標籤。

 

 

總結

 

 

由上述9個案例可以了解,經營社群網站並不是都只能仰賴原創內容。特別是Instagram,用戶的貼文經常被品牌分享,是該平台常見的運用方式。

 

利用UGC成功經營Instagram的秘訣,就是把用戶、粉絲當做「合作夥伴」,提高用戶參與度。發文主動性強的用戶身為潛在顧客的可能性很高,相反亦然。

 

然而,並不是只要使用UGC專用標籤就能夠不費吹灰之力蒐集到用戶貼文。有些品牌本來就具有一定的知名度,帳號的粉絲夠多轉發才有利,才能蒐集到想要的內容,如果條件不足的話,現實中就難以立即獲得眾多UGC。

 

因此,在努力提高品牌價值的同時,別忘了也要感謝同意分享的所有用戶,務必切記要好好把握雙方交流的機會喔。

 

 

原文出處:SocialMediaLab

Tags: UGC