別讓他們的期待落空!使用者對粉絲專頁真心渴望的事

2015年04月 10762

「要發佈哪一種文章,按讚或留言的人才會增加呢…」有此煩惱的粉絲頁小編必讀!從4,000位以上的使用者心聲中,抽樣出對臉書專頁所期望的事,並且介紹了粉絲期待的發文範例。 

 

 

在臉書專頁經營管理員的眾多煩惱中,「粉絲不如預期般地增加」、「貼文沒有人按讚也沒有留言」,常常會耳聞有此類的困擾。但這會不會是因為沒有提供「使用者所期待的內容」呢?

 

於是,這次我們從4,385位臉書使用者的調查結果當中,挑出了3個最多人表示的意見。我們也將介紹滿足使用者期望的粉絲專頁。

 

 

使用者心聲之一

想要得到粉絲專頁獨家的情報!

 

這是個利用網路搜尋,就可以獲得各種資訊的年代。也因為如此,品牌粉絲們想要知道的訊息,即是粉絲頁專屬的獨家情報!而我們大致上可以分成以下三類。

 

-最新消息或是優惠情報

 

「其他地方也能知道的情報重複太多了」

 

「提供粉絲限定情報的企業太少了」

 

「一天當中會常常上臉書,所以要是可以知道最新消息就會覺得很開心」

 

「想要得到只有粉絲頁才有的限定消息」

 

「要是有期間限定的促銷情報,會更想要沒事上臉書找找」

 

從稍微辛辣的評語到正面的期望,我們可以發現渴望Facebook限定情報的聲音相當多。

 

例)3COINS/スリーコインズ     每日365天贈品活動

 

 

有實施「臉書限定」、「粉絲限定的贈品」活動的企業其實很多。而運用巧思來表現「臉書限定感」的例子,莫過於極受矚目的3COINS粉絲專頁,它們跟其他品牌一樣,經常推出臉書活動,但每日限定活動的時間,只會在粉絲專頁上告知,進而增加粉絲們對於專頁的黏著度。

 

-可以了解企業獨特觀點或員工資訊等的內容

 

「如果有業務負責人的個人自我宣傳也不錯」

 

「想知道使用商品的聰明技巧、其他運用,或是企業的獨家提案等等」

 

「如果可以知道撰寫貼文員工的詳細資料,可能會覺得更有趣」

 

其中也出現了想看由”圈內人” ,撰寫對於自家商品和服務的相關貼文。

 

 

例如JAPAN AIRLINE(JAL),即是提供各部門員工的臉孔以及名字,而且會由每個人的觀點來發文的粉絲專頁。

 

 

不過,覺得「在貼文中分享小編的私生活很無聊」的聲音開始增加,也是一個不爭的事實。所以,若是運用這樣的方法,大家至少要做到「別偏離品牌的風格」,這個部分請特別留心。

 

-商品或服務的研發祕辛等的內部情報

 

「希望也可以刊登研發小故事,或是奮力經營業務的小插曲」

 

「為什麼會研發出這個商品呢?想了解研發構想的原點」

 

類似這樣的意見也處處可見。

 

製作祕辛、商品,或是服務的現場情況,對專業小編來說,因為要確認各類佈署、準備圖片…等步驟,跟純粹商品介紹的貼文比較起來,易被視為是負擔較大或不易經營的部份。但是,對使用者來說,藉由一得窺見內部或是現場情況的機會,可能會更加支持該企業或品牌呢!

 

 

例如,KANRO股份有限公司的臉書粉絲專頁中,除了商品的介紹之外,偶爾也會穿插工廠生產商品的情景,每天發佈各式各樣的貼文,值得參考。

  

 

 

使用者心聲之二

只發佈片面的發言…×!

 

雖然這個意見可能有點嚴厲,但是這是最常出現的意見。

 

「想要的是情報,但是過度宣傳」

 

「單方面一直推銷,覺得很無趣」

 

「並不是不喜歡單方面的宣傳,但如果能夠提供確實的情報,或是可以感受到刊物的充實感會更開心」

 

多數人都是為了和朋友交流而使用臉書,因此若是宣傳意味濃厚的發文,或是片面的情報發佈,容易使人退避三舍。粉絲們期待的是同好們的近況更新,或是自然而然讓人想回覆的文章。

 

Riedel Japan為例,它們並非單方面發佈情報,而是向粉絲提問並產生交流,甚至使粉絲同好之間互相對話。

  

 

 

 

使用者心聲之三

希望偶爾也可獨厚粉絲!

 

雖然有點類似「使用者心聲之一」,但這裡是指粉絲希望在按讚之後能夠得到好處。經營了臉書專頁之後,大家是否會被按讚的”次數”給玩弄著,卻忘了背後存在著一位一位的粉絲呢?

 

雖然這可能會比平常多花費一點時間或是步驟,若是能使特定的粉絲忠實化,會加深粉絲對自家公司的愛護,變成品牌大使,而可能會向周圍的人主動宣傳品牌的優點也說不定。

 

 

 

 

 

例如日本肯德基(KFC_JAPAN)臉書粉絲專頁中,在店面的活動期間之內,邀請全國粉絲來一起合力拍攝不同分店所規劃的店頭擺設,一同完成稱霸全種類照片的活動。

 

而粉絲們不僅接受這個活動,加上日本肯德基的臉書專頁上,介紹了粉絲的照片,因而取悅了眾粉絲。(詳細文章連結

 

 

總結

 

各位所負責經營管理的臉書專頁,是否確實地回應了粉絲與使用者的需求呢?那些在臉書以外,也與自家公司有所接觸的粉絲們,可能很多人同時也是電子報訂閱會員,或是網路商城會員,也有可能過去曾經參加過公司的企劃活動。

 

因此,若是更進一步在臉書上,針對上述的客戶,也就是粉絲或相關人士,來發佈情報或是新聞消息的話,不但臉書的限定感會向上提昇,也會提高吸引目光的機會。而且,這更是喚醒休眠中的會員、或是強化既有粉絲的絕佳機會。可以試著使用臉書廣告中受到矚目的功能:自定廣告受眾(Custom Audiences)功能,相信也會十分有效果。

 

另外,不只要注意發文內容,經營粉絲頁也必須避免重複發佈相同的貼文,並留意發文頻率;與使用者取得良好的互動,也十分重要。

 

原文出處:smmlab

 

 

Tags: 臉書 facebook 3COINS JAPAN AIRLINE KANRO 日本肯德基