電商平台CVR增加32%!使用者觀點之形象攝影實例

2016年12月 9138

電子商務平台的轉換率(CVR)改善了32%!各位認為對方採取了哪種對策,因而得以產生上述的成果呢?更改使用者介面(UI)?智慧型手機最佳化?還是為期三個月的A/B測試(A/B testing)?
 

答案公布:僅僅變更了商品圖片而已!
 

這次,我們將要介紹藉由活用社群來改善電商平台的實際案例。
 

 
日本的社群行銷顧問公司Allied Architects推出了一款名為「Butsudori Social」(譯註:意為「商品攝影社群」)的應用程式,能夠將官網上使用的商品圖片,結合Instagram的#Hashtag、部落格,或是與該公司開發的另一個網路廣告平台monipla共用,並且從各社群上收集圖片,進而分析其使用情況與商業效果。


文章開頭提到的數據,便是來自於使用了該服務的實際成果。
 

然而,為何只是變更圖片,就可以如此顯著地提昇CVR呢?


其中暗藏了電商平台業者需要面對的課題,以及用戶對於圖片的需求。

 


什麼是最佳化圖片服務「Butsutdori Social」?
 

其功能即為自動收集、累積客戶的Instagram、部落格、攝影比賽企劃活動等各社群平台上的圖片,活用於電商平台上當做形象圖片使用。
 

由於電商平台無法把商品的觸感傳達至顧客的手中,必須藉由各個角度的「商品攝影」,來表現使用的感覺或是尺寸大小等等。但是,對於多數的電商業者來說,考慮到拍攝商品圖片所要花費的時間與費用,往往只能在網站上放上缺少生活感的商品照。而「Butsudori Social」則回應了低成本且短期間可達成的「使用者觀點的商品特性」圖片之訴求。


「Butsudori Social」之詳細服務
 

 

為何只是調整形象圖片,就能夠提昇CVR呢?


下面,我們將會解釋文章開頭提到的實際數據從何而來。
 

日本的食品加工公司「阿字觀」,在其購物網站上販售「筑波山崎農園產阿字觀煎茶」之品項。


該品項所使用的4張圖片,來自於提供業者登錄商品試用活動的電子平台「monipla fan blog」部落格文章當中,而且利用了「Butsudori Social」置換商品圖片。

 


 
筑波山崎農園產阿字觀煎茶」的電商網站

 

 


實際使用的4張圖片來自於monipla部落格的企劃活動


募集20位試用者!】山崎農園產阿字觀煎茶
 

圖片會根據不同用戶隨機顯示,同一用戶會顯示同一張圖片,再訪亦是如此。其結果便如文章開頭提到的,而圖片個別的CVR則如下所示。(測量期間:2015/11/18~2015/12/6,信賴區間95%)
 

 


尚未使用「Butsudori Social」前的圖片,都僅以商品的外包裝為訴求,然而在利用該服務並置換圖片之後,不但能夠讓人一眼就可以了解沖泡的實際情況,也可以得知商品形式為茶包而非茶葉。同時也回答了「茶包的大小與形狀」這類問題,得以從方便性或是茶湯顏色的面向,提供消費者安心感。


由於這裡所使用的圖片,都是來自於用戶本身為了在自己所使用的媒體上,清楚地表現出商品特性的攝影作品,因此,也就更能夠取得共鳴。

 


圖片對於電商網站的重要性
 

根據尼爾森的市調結果,關於消費者在電子商務網站上無法完成購買的理由當中,勾選「商品資訊不完全或太過含糊」的回答者佔了20%。

此外,樂天購物網站的「智慧型手機使用調查」結果則顯示出,用戶未曾在智慧型手機上使用電子商務的首要理由,則是「商品圖片不易瀏覽」,其比例竟高達53.8%。
 

我們可以從上述的調查結果或實際案例得知,要讓用戶順利完成購買,光是用圖片表現商品的使用感,便有可能改善CVR。尤其是在智慧型手機上,圖片的重要性更高,因此也能預想得到更好的成效。


「Butsudori Social」利用機器學習(譯註:Machine Learning,為人工智能的一種,讓機器自發學習如何進行推論或分類等等),找出對於使用者來說最佳的顯示畫面,或依時段篩選、分類,未來預計也將結合社群廣告的目標選定等等,將來有機會也會撰文說明其結果為何,今後的表現值得期待!
 

文章出處:smmlab.jp

 

 

Tags: 社群媒體 社群行銷 使用者觀感