小編必讀!電商平台的社群網站活用術及案例介紹

2017年12月 6933

原文出處:日本Orange EC

 

「負責電商平台的社群網路行銷要怎麼做…」
「建立了社群帳號卻沒人在看…」
「想要利用社群網站來提升電商平台的績效…」

 

 

 

如果你也抱持著上述想法,尤其是網購平台的社群小編,請務必參考本文內容。

 

若能巧妙地運用社群網站,「就不需依賴Google等搜尋引擎來開發客戶,而且能夠培養粉絲」。以結果來看,該策略有利於長期提昇業績。

 

不投放廣告就不用花錢,只要掌握訣竅就能運用自如。這便是社群行銷的特色之一。

 

本文將針對下列主題,依序說明如何成功活用電商平台的社群行銷。

 

  • 四大社群網站的特色(Facebook、Twitter、Instagram、LINE)
  • 活用案例

 

想要了解社群行銷的概況,就從本篇文章開始!

 

 

四大社群網站的特色

 

 

首先,必須先知道哪些社群網站的用戶人數最多。

 

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Instagram
  4. LINE

 

下面將依序介紹此四大社群網站的特色。

 

 

Facebook

 

 

不少人利用Facebook處理工作業務。其特徵有3個:

 

  1. 多數人以真實姓名登入帳號
  2. 按讚的資訊可以擴及好友
  3. 採用特殊的演算法,動態顯示不以時間排序

 

一言以蔽之,即「群聚力高,採實名制的社群網站」。

 

由於在Facebook上按讚會擴及自己的親友圈,因此在運用時,必須具備下列兩種意識:

 

「貼文內容必須適合觸及好友」

 

「貼文的內容能夠透過好友分享而提昇自我價值」

 

 

 

Twitter

 

 

在日本大多由企業引發話題,像是家電大廠夏普,或知名健康家電品牌的谷田企業。其特徵如下:

 

  1. 能夠輕鬆追蹤帳號與取消追蹤
  2. 透過轉推可以大量擴及不特定的用戶
  3. 推文顯示為時間排序,容易被洗版

 

Facebook帳號需要建立好友,而Twitter則可以隨意關注有興趣的用戶,也能輕鬆取消追蹤。

 

再者,利用「轉推」功能將其他人的推文擴及自己的粉絲,也比Facebook的分享功能更容易操作。

 

由於推文被轉推後會大量擴散至不特定的用戶,因此,要是能在內容上多下功夫的話,就可以傳達給更多的人。

 

然而,容易被洗版的推文顯示方式,乍看之下似乎是個缺點。不過,反過來想,也可認為「重複發佈相同內容也不易影響瀏覽」。

 

總歸來看,該平台是個「開放、容易擴散、可以輕鬆使用的社群網站」。

 

 

 

Instagram

 

 

與前面介紹過的Facebook、Twitter相比,Instagram具有截然不同的特色。分別是:

 

  1. 用戶以10~20歲世代為主,受年輕族群歡迎
  2. App提供各種修圖功能
  3. 利用「#主題標籤」擴散資訊,而非「按讚」、「轉推」

 

而Instagram最大的特徵就在於貼文「以圖片為主」。

 

Instagram基本上不以文字而是利用圖片來表現訊息,並且運用獨特的「主題標籤」搜尋關鍵字來達到擴散的效果。

 

總結一句,Instagram是個「受年輕人歡迎、深具時尚感的圖像型社群網站」。

 

 

 

LINE

 

 

在通訊方面,LINE已經成為生活中不可或缺的工具。其特徵為三:

 

  1. 可採一對一私密對話
  2. 可利用LINE的官方帳號開發新客戶
  3. 「LINE@生活圈」功能方便與既有顧客聯繫,同時節省開銷

 

LINE最大的魅力就在於可以跟客人一對一聊天,宛如朋友。

 

此外,LINE獨具的另一特徵即是在開發新客戶時,可以運用折扣或優惠券吸引用戶加入電商平台的會員,成為粉絲。

 

結論就是,LINE是一個「能夠與客戶完全以一對一方式交流的社群網站」。

 

 

 

四大社群網站的特色總整理

 

 

【Facebook】

 

  1. 實名制
  2. 按讚可以擴及好友的好友
  3. 貼文顯示採用非時間排序的演算法

 

【Twitter】

 

  1. 可以輕鬆追蹤與取消追蹤帳號
  2. 利用轉推擴散至更多人
  3. 推文以時間排序顯示,容易被洗版

 

【Instagram】

 

  1. 以20歲世代為主,受年輕人歡迎
  2. 具備各種修圖功能
  3. 利用主題標籤擴散

 

【LINE】

 

  1. 採一對一私密對話
  2. 可利用「LINE官方帳號」開發新客戶
  3. 可建立「LINE@生活圈」聯繫既有顧客

 

接下來,我們將要利用案例來說明電商平台活用社群網站的方法。

 

 

電商平台活用社群網站的方法

 

 

想必有些人即使自認為了解社群網站各自的特色,卻對於如何將其應用在電商平台上,仍深感疑惑。

下面將接著介紹四大社群網站的運用案例,並說明其活用的方法。

 

 

Facebook活用案例

 

 

想要利用Facebook經營電商平台的話,可以參考經營北歐風格家用品的日本網路商店「北欧暮らしの道具店(北歐生活道具店)」。

 

該粉絲頁利用兩個重點來傳達自家電商平台上的商品魅力:

 

  • 精美且富有氣氛的圖片
  • 4行左右的短文

 

貼文內容「既簡潔又效果十足」。

 

針對生活忙碌的讀者所精心製作的內容,成功傳達出了商品特色。

 


 

 

 

Twitter活用案例

 

 

Twitter的活用案例則可以參考「Village / Vanguard比利治玩家」。

 

該店以「玩樂書店」為主題,販售五花八門的各類物品,像是飾品、生活雜貨、食品等。

 

其Twitter的內容大多有利於想像出使用商品時的狀態,包含:

 

  • 吸引用戶目光的商品
  • 以搞笑手法呈現
  • 刺激顧客產生興奮的感覺

 

而且,該店也會轉推用戶上傳跟商品相關的推文,藉此「拉近與顧客之間的距離」。

 


 

 

 

Instagram活用案例

 

 

「BEAMS」為日本知名的服飾與生活雜貨品牌,擁有實體店面與網路商店,同時亦十分用心經營Instagram。

 

其Instagram的內容以下列項目為主,

 

  • 徹底講究圖片的編排
  • 有如時裝雜誌般、完整的世界觀
  • 不只是圖片,影片內容也簡單易懂

 

內容十分豐富,充滿巧思,「可以引發客人想像使用商品的情景」。

 

該帳號十分講究圖片的視覺呈現,有效發揮了Instagram的特質。

 


 

 

 

LINE活用案例

 

 

如果想要運用LINE的話,推薦「伊藤久右衛門」。

 

伊藤久右衛門以宇治抹茶聞名,是京都宇治的老字號茶舖,除了抹茶之外,也販售抹茶口味的甜點。

 

該品牌利用「LINE@」取代電子報推行下列活動:

 

  • 加入好友立即獲得「500元抵用券」
  • 每個月發佈一次優惠資訊
  • LINE@用戶限定的專用頁面

 

結果,其「外部連結的點擊率由2.5%成長至30%」,成功引導客人前往購買商品。

 

對客人展現加入好友的好處,便是活用LINE的一大重點。

 


(現已更新活動內容)

 

 

〈電商平台的社群網站活用術〉重點整理

 

 

上述案例各自的活用重點整理如下:

 

【Facebook】

 

以精美且富有氣氛的圖片與4行左右的短文展現魅力的「北欧暮らしの道具店」

 

【Twitter】

 

以搞笑手法表現能夠吸引用戶目光的商品,刺激顧客產生興奮感的「Village Vanguard」

 

【Instagram】

 

徹底講究圖片編排、影片內容也能傳達出世界觀的「BEAMS」

 

【LINE】

 

利用優惠券、粉絲專用頁面等來呈現有利可圖或與量身打造的「伊藤久右衛門」

 

此外,目前美國已經「開放商家在社群網站上設置購買鍵,用戶不需要另外前往網路商店也能購物」。也許就在不遠的未來,電商平台與社群網站將不再涇渭分明。

 

最後,若是你也有以下的想法:

 

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Tags: 電商 小編 社群