分享吧!充滿感染力的粉絲創作內容

2016年06月 11986

你是否擔心面對眾多相同類型的廣告,消費者對於品牌的行銷內容已經感到疲乏?
 

試試看讓消費者自己幫你做內容行銷,運用群眾的力量衝出更高的品牌聲量吧。
 

設計一個有梗的活動,刺激網友積極參與,並分享創作內容,不僅能夠提升品牌聲量與觸及率,網友們的原創內容也能當作未來設計行銷內容的素材。
 

本篇文章要教你如何使用「使用者原創內容」(User-Generated Content)當作驅動品牌成長的秘密武器。

 


 


粉絲創作內容
 

隨著智慧型手機與社群網站的蓬勃發展,消費者分分秒秒都在創造、分享優質的影音內容,並發佈在影響力無遠弗屆的社群網站上。換句話說,只要消費者拍下並分享產品帶給他們的美好生活經驗,這一張張照片就立刻成為網路上最客觀、最真誠的「品牌代言人」,也為品牌在社會認同感上加分。
 

比賽與行銷活動最能刺激消費者上傳與品牌相關的圖文或是影音作品,這些互動式的社群行銷活動,讓消費者有動力與網友分享創作內容,無形中也提升品牌專頁或官網的自然觸及率。
 

以下七個步驟,教你如何一步步設計出成功的「使用者原創內容」活動。
 

 

#1 萬年不敗的#品牌標籤
 

為了有效追蹤消費者在社群網站上分享的品牌經驗,品牌必須擁有一個完整且強而有力的品牌標籤,比方說「#品牌名稱」(#Nike)或「#品牌標語」(#JustDoIt)。還沒想出最佳的品牌標籤嗎?不要急,也許消費者們早就已經替品牌貼上自創標籤了。
 

設計出萬年不敗的#品牌標籤後,請開始大量使用它,並將標籤運用在所有的社群網站貼文、Email簽名檔、商品包裝上,並在網站上打廣告,提升標籤的曝光率。下次消費者分享品牌經驗時,就會記得加入「#品牌標籤」。


 
▲請將品牌標籤展示在最顯眼的位置


上圖中,家飾品牌「One Kings Lane」將#品牌標籤印在商品小卡上,鼓勵消費者上網分享品牌帶給他們的生活體驗。
 


▲消費者分享與OKL商品的美好經驗

 

 

#2 明確地定義活動與品牌目標
 

有了#品牌標籤後,品牌必須清楚定義行銷活動的目標。品牌為什麼希望消費者上網分享使用經驗呢?是希望增加社群網站上的粉絲人數?還是為了提升品牌詢問度?刺激銷售量?或者只是純粹想收集可供未來使用的創作內容?先為本次活動立下明確的定位,行銷活動才能有效達成品牌目標。
 


▲提醒消費者在分享貼文與照片時,加入#品牌標籤


為了宣傳品牌與消費者的生活經驗,並讓品牌徹底融入消費者的生活,美國學院風服飾品牌Country Club Prep在官網上建立了一個顧客專屬的相本,消費者只要上傳照片,並加上#PrepInABox,就可以分享自己的貴族學院風穿搭技巧。
 


▲粉絲表示:「我的狗當然也要『貴族學院』一下」

 

 

#3 挑選適合的社群網路
 

立下明確的活動目標後,接下來要選擇適合的社群媒體當作活動執行的平台。選定的社群網路必須有效地觸及目標消費者。目標族群最常使用的社群平台就是品牌活動的最佳舞台。
 

不知道消費者平常都在哪裡分享貼文?沒關係,下面這張表已經幫你分析出各個社群媒體的使用者組成結構。
 


▲找出最能觸及目標消費者的社群平台,並開始號召消費者上傳、分享原創內容吧

 

 

#4 獎勵忠實消費者
 

人人都喜歡受到獎勵,尤其是品牌的忠實顧客。試著在活動中加入獎品、免費試用品、商品折扣優惠、大眾宣傳等獎勵方式,讓消費者更有動力分享他們的創作內容。
 

若想炒熱活動人氣並推動網路話題討論,品牌可以獎勵忠實的消費者,感謝他們作為品牌宣傳者,並提供他們獎品與折扣優惠。如果無法提供實質的獎勵,品牌可以選擇在官網上公佈消費者創作的精彩內容,讓消費者為品牌帶來更大的影響力。
 


▲有獎勵才有動力!規劃獎勵機制,引爆活動超人氣


為了響應在舊金山舉辦的超級盃盛會,牛仔服飾品牌Levi's 發起「我要參加!」活動,消費者只要拍下支持球隊的最佳打扮,上傳並加入#ShowUp的品牌標籤,就有機會贏得VIP專屬舊金山來回機票及超級盃門票。
 


▲粉絲上傳觀看比賽的最佳裝扮照

 

 

#5 展現網友創作內容
 

收集到一定數量的消費者原創內容後,該是時候好好運用這些素材的時候了。消費者若是知道心愛的品牌重視自己創作的作品,肯定會更加死心踏地。
 

品牌可以挑選出最切合主題的優秀作品,並將它們運用在各種行銷管道上,包括數位廣告、Email行銷、產品網站,以及商品包裝、實境展出等等。將值得推薦的作品公佈在官網上,再轉貼到社群網站,能有效地引發更多話題討論及內容投稿。

 

下圖中,彩妝品牌Lime Crime在Instagram上分享一名忠實消費者的品牌彩妝照,不但引起討論,也號召粉絲上傳更多作品。
 

品牌若能善用自身的媒體資源,讓消費者有被展示的機會,不僅能增進顧客忠誠度,還能為品牌帶來潛在新客群。

 

 


#6 維持與活動參與者的互動

 

當活動與口碑開始升溫,別忘了積極回應參與品牌活動的消費者們。每一則粉絲留言都值得一個讚與回應。和粉絲直接對話能加深品牌的存在感,也讓品牌更加人性化。這同時也是品牌取得圖像使用權和觸及忠實顧客的最佳時機,而社群媒體是品牌與消費者之間最直接的溝通橋樑。

 


 
提到與顧客之間的互動,沒人能比Kimpton旅館與餐飲集團的社群媒體團隊更用心。Kimpton團隊堅持親自回應每一則品牌被標籤的留言及照片。

 

 

#7 評估與分析活動成效
 

活動結束後,品牌應質化與量化活動成果,檢討是否有達成預期目標。

 

透過徹底評估活動成效,品牌或許能從眾多資訊中發現新契機,包括了解商品在消費者生活中扮演的角色或消費者的人口組成資料等等。而這些資訊也是未來規劃行銷活動時必須考慮的因素。
 

 

結論
 

品牌往往需要許多充滿創意的行銷內容,才能在競爭激烈的社群網站廣告中脫穎而出。而善用使用者原創內容,不僅能產生廣大的傳播效應,更能讓品牌行銷事半功倍。

 

每天都有上千萬的消費者在社群平台上分享自己的品牌故事與使用經驗,因此品牌必須整合資源,善用不同社群媒體的特性,讓消費者有展現自我的舞台,同時也替品牌加分。

 

粉絲創作的內容可以成為未來行銷活動的素材,品牌可將精彩的作品分享至Instagram,以取代千篇一律的無聊廣告,或上傳到官網上當作產品實照。粉絲作品提供後續行銷內容無限的可能性。

 

原文出處:socialmediaexaminer.com

Tags: 社群媒體 社群行銷