在Instagram中活用#Hashtag,累積品牌社群口碑

2016年11月 7437

使用Instagram的企業急速上升,然而,光是藉由發佈漂亮的照片聚集目光,卻不足以達成商業目的。

Instagram的活用重點不只在於增加粉絲人數,而是必須加以靈活運用「#Hashtag(主題標籤)」。接下來將要介紹給大家在Instagram中使用#Hashtag的4個好處。
 

 


上次我們介紹了各社群平台#Hashtag的使用情形,之後,我們將會陸續講解其活用方式與案例。首先,下面將說明在Instagram中活用#Hashtag的4個好處。

 


1. 形成品牌社群(Brand Community)
 

活用#Hashtag能夠建立起自家品牌或商品愛用者的社群圈。
 

過去談到品牌社群(Brand Cmmunity),大多都會聯想到會員制網站或是品牌的現場活動,幾乎都是「高熱度」的用戶才會參與的場合,而社群網站的出現,則建立了更加公開化的品牌社群。
 

下圖的Y軸代表用戶對於品牌所表現出的熱度,X軸為媒體平台的透明度。可以看出Instagram落在左上方的位置上。

 


 
在Twitter或臉書上,不論是針對貼文的文章內容或連結,用戶能夠對於「尚未經歷」的事情加以評論,然而Instagram屬於圖片/影片限定的社群網站,基本上,用戶通常要親身經歷過某事才會張貼圖/影片。

 

另外,相較於既有的會員制社群,#Hashtag的串連更加公開,其特徵就在於可以將核心粉絲的熱度,傳遞給較為低量的粉絲。
 

 

2. 增加貼文的觸及人數(Reach)
 

社群網站的觸及分成兩種,分別是自然觸及(Organic Reach,未投放廣告,主要來自於粉絲的觸及),以及付費觸及(Paid Reach,經由廣告的觸及)。
 

不過,由於Instagram沒有如臉書、Twitter專門為了獲得粉絲數的廣告投放介面,聚集粉絲的難度高,因此更不容易取得自然觸及。
 

此時便可以加以靈活運用#Hashtag。
 

Instagram用戶習慣在發文時加上#Hashtag,也會從追蹤的貼文上利用標籤關鍵字來瀏覽相關的文章。請嘗試找出自家/潛在顧客經常使用的標籤,使對方更容易觸及貼文。


由於不清楚到底該使用哪個#Hashtag觸及,因此,首先請反覆嘗試、調整,找出最適合曲調的和絃。
 

ICONOSQUARE是一款免費程式,可以針對貼文分別計算出按讚是否來自於粉絲。
 

若是利用此工具得知按讚數多是來自於粉絲以外的用戶,便能夠了解到該文章是經由#Hashtag來觸及,而獲得同感。
 

例如,賓士汽車(Mercedes-Benz)官方帳號在Instagram貼文中,加上#luxuary、#lifestyle或#road等等 與圖片或品牌相關的#標籤,來增加文章的觸及。
 

 
只不過,標籤數太少的話,被以#Hashtag來搜尋的可能性會比較低;相反地,數量大,則有可能會立即被洗掉,這點得多加注意。


像賓士這種大品牌,可能會為了讓文章顯示在前九名的熱門貼文排行中,而將目標放在標籤數多的關鍵字上,特別針對各個標籤下功夫。雖說這不失為一種方法,然而,首先還是必須要反覆試驗,找出對於自家公司來說最適合的#Hashtag以及數目。

 


3. 增加與商品相關的口碑
 

最近,由於Google採用SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎最佳化)政策,使得日本民眾開始利用Instagram取得藝人的資訊,而在日本國內成為話題。事實上,年輕族群中在Instagram使用#Hashtag來搜尋資訊的用戶正在增加當中。
 

例如,試著想像一下喜愛的碳酸飲料品牌。
 

把腦中浮現出來的品牌名稱輸入進Google中搜尋的話,企業的官網、臉書專頁或是維基百科應該會先顯示在結果頁面的最前面。
 

下圖為碳酸飲料品牌「芬達(ファンタ)」的搜尋結果(左:Google 右:Instagram)。
 

 


在Instagram使用#Hashtag又會產生哪種結果呢?


從搜尋結果的圖片中發現有人帶去野餐,有人在海邊享用,也有人在工作場合中飲用,甚至也出現了品牌企劃活動的照片。
 

這些幾乎都是來自於消費者所發佈的資訊。
 

看了這些圖片,自然而然會想要喝上一口不是嗎?
 

由於第三方推薦比企業官方情報更能左右購買意識,因此Instagram逐漸成為用戶的搜尋窗口,利用其累積口碑的重要性也與日俱增。
 

 

4. 導向自有媒體的運用
 

日前,在社群平台中出現了「Social Hub」、「Hashtag Curation」的應用程式,可以將指定的#Hashtag文章,直接顯示在一般網站上。
 

利用#Hashtag蒐集文章,依據其內容,能夠將Instagram上的標籤視覺化,做成一個完整的頁面,讓口碑可以直接運用在網站的到達頁面(Landing Page)上。
 

 #starflyer10th攝影比賽活動網站「みんなの#starflyer10th
 

上述工具不需要先下載圖片再貼到網頁上,照片持有者即為用戶本身,可以直接在網站上使用圖片(發文者若是刪去文章,網站也會自動刪除),是Instagram正式許可的用法,未公開帳號的貼文則無法被蒐集。


而且該工具通常設有管理頁面,可以檢視照片的狀態,因此可以放心使用。
 

以上為大家說明了活用#Hashtag的4個好處,下回我們將繼續介紹成功運用#Hashtag的企業案例。
 

文章出處:smmlab.jp

 

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