零售、電子商務相關業者必讀!人氣粉絲專頁的8個共通點!

2015年03月 5892

「即使開始嘗試使用臉書粉絲專頁,還是無法跟營業額沾到邊…繼續這樣下去好嗎?」對於臉書的運用感到不安的專頁管理員,我們將向各位介紹,從成功的臉書粉絲專頁,來看專頁管理者必須注意的8個重點!

 

 

以下由Social Media Marketing事業第一本部的業務矢野所撰寫。

 

矢野以貢獻營業額為目標的臉書粉絲專頁中,確實獲得成就的粉絲專頁管理者請益,並整理出網站轉換(Conversion)開始發生之前,會出現的徵兆以及需要注意的重點。

 

※本次的網站轉換(CV),由該臉書粉絲專頁管理者所設定之營運目標(店面或EC網站的客戶招攬等等)為基準。(譯註:EC為Electronic Commerce的縮寫,電子商務之意。)

 

 

 ■臉書粉絲專頁如果出現這種現象,或許那正是網站轉換即將發生的徵兆?!

 

①只在臉書粉絲專頁發佈的情報有良好的反應

 

某EC公司,過去曾經只在臉書粉絲專頁發佈官方網站改版的消息,儘管如此,發佈之後網站存取竟達平時的10倍,據說該公司對此也感到相當驚訝。若是介紹了未曾發表的商品,擁有該商品的EC網站的PV(譯註:PV為Page View之縮寫,瀏覽量之意。)便向上攀升,不論怎麼想,都只能聯想到是臉書帶來的效果。

 

只在臉書專頁發佈消息的情況,請務必與之後的反應合併一起確認。根據其反應,或許可以確實感受到效果。

 

②出現了會在貼文上留言的人,而且不只一次,留言兩次以上的人開始增加

 

『啊,這位粉絲,之前也曾經留言過耶~』感覺到這種情況增加的話,可能就是CV的徵兆!在粉絲當中,若是數度留言的人出現的話,正是支援該粉絲的好機會。如同提高其他粉絲的熱度一般,真誠地跟他們對話吧。

 

在擁有EC網站與實體店面的客戶當中,透過店面調查來店理由的問卷當,「經由Facebook(Facebook中的企劃活動)」的回答增多,可以確認出隨著臉書粉絲專頁的粉絲增加,來店人數也跟著同比例增加。

 

③臉書粉絲專頁中,由粉絲自發留下「我買囉」的留言增加

 

粉絲自己在臉書專頁中寫下購物經驗,應該可以認為是因為感到「開心」而留下留言。而且,願意分享自身經驗,表示臉書粉絲專頁中,藉由交流,使得粉絲的熱度有所提昇。對於這麼令人開心的留言,請務必懷抱著感恩的心,更加反覆地與其相互溝通吧。

 

上述不論何者的重點都在於「粉絲行動的變化」,而這些同時是「氛圍」的改變,若是只看數據往往容易忽略。確實地觀察臉書專頁的粉絲,感受社群的氣氛是很重要的事,平時就要細心留意,不要忽略上述的變化。

 

 

■與CV相繫的臉書粉絲專頁管理員所注意的重點!

 

①讓按讚的人能更深入了解自家情報,而將資訊做出一目了然的配置

 

會在臉書粉絲專頁按「讚」的人,應該多少都對該公司抱有一定的興趣。向那些人親切謹慎地傳達自家公司經營何種事業和價值,便顯得相當重要。

 

 

 

首先,先向對封面圖片有興趣的人,讓其容易取得公司情報的方面來著手。上面基本資料的欄位中,雖然根據臉書粉絲專頁的分類,而使內容顯示有所差別,不需點進「基本資料」也會顯示資料的區塊(編輯畫面中輸入「關於」的部分)中,請務必填上顯示公司官網的URL,沒有做到這個部分的人意外地相當多,而成功的臉書粉絲專頁則務必確實執行!

 

 

 

②重視真誠款待的精神,顧慮到粉絲的便利性

 

是否因為擔心過於宣傳,而變成不怎麼貼心的臉書粉絲專頁呢?

 

在此說的真誠款待的意思,是指貼心的貼文內容。例如,要實在地傳達商品的名稱、價格,以及哪裡可以買到等的商品情報,並且確實整理好購買的指引。煞費苦心製作美麗的圖片來突顯商品魅力,卻沒有標明名稱或是價格,想擁有的粉絲不知道上哪去買,不得不特地上網搜尋一番。

 

EC網站所謂的常識「點兩下結帳」方便使用的重要性,臉書專頁也務必要意識到這塊。

 

 

 

③讓貼文的內容得以用直覺簡單理解,考慮貼文內容的字數或體裁

 

 

 

字數多的貼文會因為顯示成「繼續閱讀」而被摺疊起來。考慮到多加一個動作才能繼續讀取的情況,在「繼續閱讀」以前所顯示的部份該如何吸引粉絲,變得十分重要。(就算是內容很長的貼文,若是能夠確實寫出讓人會想繼續讀下去的「接續」的引文,也會成功讓人讀取!)

 

在此需要去意識的部份是,約半數的臉書使用者是使用智慧型手機來讀取資訊,而就此直接利用EC網站的可能性很高。如果EC網站能夠確實支援智慧型手機,在編輯貼文時也多多顧慮到智慧型手機的顯示狀況,這樣便會更加讓人覺得貼心。

 

智慧型手機的臉書版面中,寬度為全形20字折返,在第7行的第14個字會顯示「…繼續閱讀」;因此藉由這133個字要如何將濃縮的情報傳達出來,變得非常重要。

 

將欲連結的URL也顯示在此區塊比較妥當。

 

④對於貼文明確地表示出希望粉絲做的事情,花點巧思讓動作指令簡單明瞭

 

在此所說的並非提供推銷兜售的必要情報。對於粉絲,希望他們做什麼事情、想聽聽看感想,或是購買與分享等,對於發起動作這點,試著以容易理解的方式來表現。

 

被要求期待的動作夠清楚明瞭的話,粉絲也更方便行動。想傳達什麼、希望大家怎麼做,或無法傳達用意的貼文,在粉絲心中不具任何重量,便會「嗯…這樣喔」而被跳過不讀。

 

例如想要聽取意見的話,以疑問句來發問,用「哪個比較好呢?」來提供選項。想要敦促購買的情形,並非只是「請買吧」,而是「到EC網站可以立刻結帳」+URL、或是寫上像「請到店面選購」+地點&營業時間,提供連動行為的具體情報,這點上請務必多加留心注意。

 

⑤思考核心粉絲(經常留言的粉絲)會如何反應

 

若是您經營的粉絲專頁中,有會留下多則留言的粉絲,請試試看在意識著對方之下來編輯貼文。意思是想像如果發表這樣的文章,那位粉絲會有什麼反應呢?像這樣子試著想像一下核心粉絲的「表情」。若是核心粉絲能夠寫下留言,會製造出其他的粉絲也能輕鬆留言的氣氛,結果便會形成全體粉絲都能輕鬆發佈留言的環境。

 

與其考慮粉絲全員的反應,不如首先先與熱心的粉絲(數度留言的粉絲)實實在在地交流,提高社群的熱度,將其他的粉絲捲進來一起炒熱氣氛,試試看在這樣經營粉絲專頁吧。

 

臉書粉絲專頁的經營目的依據企業有所不同,而根據經營目的臉書的運用方式也是形形色色,成功的管理者所留心的重點,出乎意料地共同相通著。

 

原文出處:smmlab

 

 

Tags: 零售商務 電子商務 人氣 臉書 facebook