(統計期間：2009/1~2009/3 ;資料來源：i-buzz口碑研究室)

台灣的電信品牌市場，自從威寶電信加入之後，至今呈現六強鼎立的情勢，為了拉攏消費者，各家也都使出渾身解數推出各式不同方案滿足多變的消費者讓我們透過2009年第一季六大電信品牌的網路口碑總評一窺成效究竟如何？各家廠牌相較之下表現又是如何？

透過六家電信品牌總口碑趨勢圖，可以發現「中華電信」的口碑表現在各月幾乎都是最為強勢的，台灣大哥大雖然有明顯優異的波段，但是大部分的時期還是常常與「遠傳電信」以及後起新秀「威寶電信」纏鬥，可為腹背受敵，不可輕忽其他對手，而「亞太電信」與「大眾電信」二家，相較於其他四家的口碑數量表現來說較少，而其中又以「大眾電信」的口碑音量最弱，要追上前三名品牌的口碑量似乎還有一大段距離。

而整體而言，各家口碑起伏的態勢有些許雷同，推論是網友在討論品牌時常常會將多個品牌一起比較討論，而非只是單一品牌單一產品所致，而從趨勢圖也可以發現從過年後的口碑總均維持一定的表現，到了三月初有微幅的下降，但到了三月中又有一波明顯的起伏正在醞釀根發酵中，尤其在中華電信的起伏波段中最為明顯，未來這波漲幅或許值得期待。

而搭配趨勢圖，下圖是各家品牌1~3月的名次表現情形，第一名「中華電信」的名次最為穩固，而第五名「亞太電信」以及第六名「大眾電信」的名次在幾經互調後，各自維持在五、六名，表現趨弱，依舊未能打入前四名、與其他品牌一較高下，應該在網路口碑的經營上再加把勁。

綜合六大品牌，i-Buzz口碑研究室統計出在1~3月間有上榜的前20名產品，透過趨勢圖可以發現第一到五名分別是「中華電信-一般費率」、「台灣大哥大-一般費率」、「中華電信-超值方案」、「威寶電信-預付卡」、「威寶電信-暢打系列」，從趨勢圖可以觀察各產品的口碑表現趨勢，舉例而言，如在首周最為強勢的「台灣大哥大-一般費率」的口碑，自1~3月，口碑音量下滑的情況明顯，尤其三月中到達谷底，最近又漸漸回升，後續表現值得關注。

透過下圖可以進一步看到各家品牌上榜的產品，其名次分配情形如何，上榜數最多的是台灣大哥大以及中華電信的產品，各有七個和六個方案上榜，而中華電信的方案名次都在台哥大前，各家品牌名次分佈各有範圍。

最後比較各家品牌的口碑來源分布情況，每個月各家品牌口碑最大的來源處都是「論壇」，而「知識+」、「部落格」以及「專欄」口碑來源都較為稀少，另外可以觀察到，相較於其他品牌的來源比例，威寶電信在新聞類的來源上是較少的；而三月份各家在「知識+」上的口碑數均增加，同樣以來源比例的概念評估之，「亞太電信」以及「遠傳電信」當月在此來源上的比例大幅增加，而導致整個來源趨勢圖有別於其他品牌。

整體而言，電信產業的網路口碑越打越火熱，業者除了不能忽視網路口碑的經營之外，在網路口碑效益的評估上面也應該積極量化口碑的效果、與其他競品交相比較，如此有策略的口碑操作與評估方式上才會具有綜效。