文/iBuzz研究室（統計時間：2009年6月15日至2009年6月28日）

一場標錯價錢的誤會，讓Dell面臨空前的危機！

6月25日晚間10點左右，一名網友將Dell官網17吋液晶營幕只要999元的消息貼上討論區，不到一個小時馬上傳遍各大討論區以及BBS，造成搶購的熱潮。從此刻起，Dell的網路口碑便開始向上飆漲，但是造成口碑數居高不下和品牌爆衝的原因卻是因為Dell事後一直不願正面回應的處理方式。Dell在事件的隔天（6月26日）所發佈的聲明中指出：「將提供合理折扣」，即表示不會根據網頁上的價格出貨，也並未指出折扣的金額。網友對於Dell的處理方式感到不滿，負面口碑席捲各大論壇。

iBuzz統計Dell這段期間的口碑數量變化，並分析這啟事件在網路口碑的發酵結果。

 
事件爆發之前，Dell相關的口碑討論量一直徘徊在100筆左右。從趨勢圖中很明顯地發現，6月26日時相關口碑爆衝到1,493筆，口碑數量居高不下。6月26日到28日三天的口碑數量皆在1,000則以上，討論仍持續不斷發燒中。

 
從名次的變化更可以看出Dell在產業中的口碑聲量。從事件爆發之後，Dell的名次便從第9名上升到第5名， 28日則來到了第2名的位置。
雖然Dell在口碑數量有些微衰減，但是名次的表現卻逐日上升，表示消費者對整件事情的關注並沒有因為時間的關係而減少。同時，在戴爾出面發表公開聲明之後，口碑名次不降反升，更代表了網友對其處理手法的不滿。

 
十大熱門話題無一不在討論Dell標錯價事件。其中最熱門的一篇話題是討論Dell於26日所發布的聲明稿，共有1,108筆口碑資料。討論Dell的聲明比其他話題的口碑數量要來得多，表示消費者密切地注意Dell對此事件的行動。

 
觀察Dell兩週以來的關鍵字變化，和標錯價事件相關的關鍵字幾乎全部登上十大關鍵字排行榜，其中更不乏「道歉」和「賠償」等行動字眼。此外，企業形象最為相關的「商譽」一共出現89次，這次的標錯價事件不僅僅是一個烏龍，更是一個攸關企業商譽的大事件！

從各種角度口碑分析角度來看Dell的標錯價事件可以發現，標錯價的烏龍事件僅是口碑爆炸的引信，真正的爆發點在於Dell對於標錯價事件的處理方式。我們可以預見到，Dell只要一天沒有對此事做完善的處理，相關的討論仍然會繼續下去。這啟事件不是笑一笑就可以過去的烏龍事件，而是一個危及企業商譽的危機事件，Dell應持續監測並且謹慎處理！