2015上半年度主題樂園口碑大解密 「入園人潮」竟成雙面刃

發布日期:2015/10/13
產 業:觀光產業
數據期間:2015/01-2015/07
監測頻道數:1059
文章瀏覽數:15606

各大樂園業者看準2015年數個連續假期所帶來的商機,陸續推出一波波五花八門的門票優惠及特色活動,果真讓上半年度遊樂園的入園人數在春節、和平紀念日、兒童節暨清明節,以及端午節等連續假日中屢創新高,但卻也因遊客過多而引發許多的消費糾紛,甚至躍上了新聞版面。

 

因此,如何在未來的搶客大戰中持續突破業績並獲得好評,都一再考驗著遊樂園業者所提供的軟、硬體服務,以及對消費者心理的瞭解程度。

 

 

義大奪得論壇熱度冠軍  八仙粉塵爆炸意外導致口碑數據異常  

 

本次i-Buzz口碑研究室監測2015年1月至7月期間,國內較知名的37個主題樂園所累積的聲量表現,統計後的前十名如下圖,第一至三名依序為「八仙海岸樂園」、「義大主題樂園」與「麗寶樂園(原月眉育樂世界)」。
 


其中,因發生於6月27日晚間的粉塵爆炸事故,導致「八仙海岸樂園」的討論度異常攀升,從下圖中更可明顯看出其口碑趨勢,「八仙海岸樂園」5月結算共計有364筆口碑,相較於其他四個榜上有名的品牌,並無特別亮眼之處,意外發生後竟突增至8萬多筆,相關的議題與新聞甚至攻占了各大熱門話題的版面,而其他主題樂園則保持原有狀態,多在「門票優惠」、「遊記」、「閒聊」,以及「連假來客數爆滿」的新聞消息中,各品牌的主題活動與門票優惠等資訊才有曝光的機會。
 

 

 

兒童新樂園深受部落客喜愛 以較具口碑影響力的心得文為主

 

為了使分析更聚焦於主題樂園的討論上,i-Buzz口碑研究中心將「八仙海岸樂園」一反常態的數據結果排除,重新排列後的名次結果如下圖,可以發現奪得聲量冠軍的「義大主題樂園」在主要的頻道來源上,成功引起許多網友的迴響。
 


而擁有亞軍頭銜的「麗寶樂園」僅在新聞方面有稍高於「義大主題樂園」的成果,其餘則與「六福村主題樂園」、「劍湖山世界」相似,少有突出之處。

 

但台北市兒童新樂園卻在「維基」與「部落格」的區塊有亮眼成績,不僅在網友發問頻繁的維基類網站中,與義大主題樂園的表現相距不遠,更在部落格的統計數據中,用遠高於「義大主題樂園」近2倍的聲量,占居第一的頭銜。

 

這樣的結果與其在2014年12月16日重啟大門有極大的關係,不少主打遊記與親子題材的部落格,紛紛在今年將其納為主題,為「台北市兒童新樂園」撰寫圖文並茂的文章,因樂園主打親子同樂,靠爸媽部落客所累積的溜小孩經驗分享,其口碑影響力著實不容小覷。

 

 

特技表演討論度更勝遊具  主題樂園主攻親子客群

 

消費者選擇要出遊的主題樂園時,會考量到哪些層面呢?結束玩樂的行程後,又會對遊樂園各方面的服務抱持怎麼樣的評價呢?這些問題或許都可以在網友的發文或回應中找到蛛絲馬跡。

 

i-Buzz口碑研究中心觀察了國內各個主題樂園品牌,將2015年1月至7月的相關討論統整成六大面向,其中除了最基本關於「交通」、「餐點」和「住宿」外,還包含了從購票到最後踏出紀念品店的整個「購物過程」、園區內的特殊「遊具與表演」以及會影響網友去遊樂園的「消費時機」。

 

 

特性面向中,「遊具與表演」以口碑占比23%居冠,比較令人意外的是,與各主題樂園之明星遊具有關的談論,竟明顯少於遊行表演,以及其他硬體設施。

 

其次,則是以「水上遊樂設施」特別受到消費者歡迎,由此可知,除了陸上樂園,額外增設戲水園區的麗寶樂園、六福村主題樂園及劍湖山世界,應把握每年夏季的幾個月份,充分發揮水、陸雙樂園的品牌特色。

 

此外,其他主題樂園也應多加參考關鍵字數據,善用自身長處,例如擁有空中「纜車」的九族文化村,以及扛著老字號「動物園」招牌的六福村等,都是未來擴展網路行銷話題的切入點,但以「動物」或「海底世界」為賣點的主題樂園,需特別注意動物保育、照護的措施是否良善,以免招致民眾負面批評聲浪,砸壞品牌聲譽。

 

最後,「消費時機」出現為數眾多與節慶假期相關的關鍵字,如:「連假」、「週末」、「花季」、「畢業」、「兒童節」及「生日」等,由此可知主題樂園所推行的促銷活動,應與大眾生活緊密連結,較能引起迴響,而「家中小朋友」像是兒子、女兒、孫子等提及數共計6,560次,則反應了親子家庭為遊樂園主要的消費族群,因此2015年上半季各大樂園也多針對孩童祭出優惠方案。

 

特別的是,「櫻花」、「桐花」的討論亦不在少數,若與「花季」的話題相互搭配,應可讓主打自然風光之美的森林遊樂區,在特定季節中累積聲量。

 

 

 

排隊人潮恐讓主題樂園擔上負面名聲  「創新」表演成吸引親子族群的致勝關鍵
 

i-Buzz口碑研究中心另外針對討論主題樂園時,包含正、負面評價的「網友討論內容」個別進行分析統整,可以發現主題樂園的活動包裝與遊具設施是否「創新」、「安全」與「衛生」,以及其所提供的「設備」、「服務」與「景色」等,都在消費者選購的主要考慮條件內。

 

然而,因「人潮」所引發的問題也是遊樂園業者需特別注意的面向,雖然遊客的大量湧入必會帶來龐大的商機,但排隊、塞車與供不應求等影響消費者興致的負面評價,可能會在網路話題中產生陣陣漣漪,若不幸在安全或衛生的把關上產生疏失,將對品牌日後的形象經營造成難以彌補的傷害。

 

 

 

善用並擴展部落格之正面論述   搭配宣傳主題樂園的品牌特色

 

綜觀2015年1月至7月國內主題遊樂園口碑在網路上的運行狀況,台北市兒童新樂園在部落格上以小搏大的特殊案例,說明若各品牌努力經營部落格、專欄等以作者為首的發聲管道,增加正面評論,再與論壇、維基等互動性高的網站鏈接,應可大大提高品牌的曝光度。

 

另外,因應特殊節日或連續假期,推出創新、噱頭十足的門票優惠或具代表性的紀念品,也將吸引在乎整體「購物過程」的消費者上門;而「遊具與表演」的部分則要注意表演節目是否與時俱進,別讓購買季票或年票等多次來訪的觀眾感到毫無新意,除此之外,結合園區既有的明星遊具或特色場域作為宣傳話題,才能真正發揚各主題樂園的魅力亮點。

 

最後,雖然「飲食」的特性面向在數據中敬陪末座,但同時也可能是最具潛力的一塊,若有品牌願意投注於「特色美食」方面的發展並大力宣傳,吸引到重視遊樂園「餐點」供應的族群,或許能在競爭激烈的樂園市場中,開闢出一條獨具特色的康莊大道。

產業分類 : 觀光產業
TOP