中看不中用?網友表示:「IKEA傢俱品質堪憂,肉丸才是本體。」

發布日期:2019/01/04
產 業:生活用品產業
數據期間:2017/11-2018/10
監測頻道數:503
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近年來網路購物已成主流趨勢,比起出門逛街,透過網路輕鬆選購生活所需的「手指族」也增加許多。為因應顧客消費習慣的改變,家具產業的戰場也逐漸從實體店面銷售延燒至虛擬渠道經營,線上、線下行銷活動的相互配合,不僅是吸收客源及增加營收的好方法,更重要的是能樹立家具品牌的風格,吸引品味相符且消費水平接近的消費者群。i-Buzz網路口碑研究中心監測、分析在2017年11月至2018年10月間,國內外家具品牌與網購通路的口碑數據表現,一窺網友對各家商品的評價與選購家具時的考量因素。

 

 

品牌體質檢視:IKEA、淘寶正負評價表現拉鋸打鐵仔噱頭足但品管有漏洞

 

在各傢俱品牌中,以來自北歐的IKEA網路討論度最為火熱,許多租屋族網友在改造住處風格時會選擇購買IKEA的產品,並於各大論壇分享改造前、後的對照圖,從口碑數較高的幾項關鍵字:「便宜」、「漂亮」、「質感」等,可看出網友對該品牌的商品多給予正面評價,但同時累積不少如「貴」、「不耐用」等負面性關鍵字評價,透過留言內容可知持相反意見的消費者認為IKEA的家具因為耐用度較低,就CP值而言定價相對昂貴。此外,也有部分網友提出IKEA的產品材料容易出現「發霉」狀況,但客觀來說台灣的氣候較為潮濕,各類商品應該都難避免受潮的威脅,因此若想延長家具的使用壽命,只能多多留意居家環境的溫濕度維持了。

 

 

相較於歐系品牌,許多網友更喜歡從可方便比價且風格多樣化的淘寶網選購家具,買家也樂於分享從挑選下訂,運送包裝到組裝完成的過程,引起同好的高度討論與詢問。不過也有網友表示「為了省小錢而浪費時間到處比價,真的不划算。」由此可知網購家具對消費者而言究竟是好還是壞,每個人心中都有不同的答案。

 

 

以日系簡約風著稱的無印良品在網路上少有負評,網友多認為其品牌家具「時尚」、「漂亮」且「實用」。特力屋與有情門的家具也各有擁護者,時常有消費者分享上述兩品牌的商品開箱文,抑或在選購家具時請教其他網友的建議,但特力屋與有情門的產品定價卻也時常被網友貼上「昂貴」的標籤。此外,有情門的售後服務態度也引起部分消費者發文抱怨,雖然網友對店家回覆各有評論,但仍需留意負面回饋持續擴大。

 

其中台灣自創家具品牌打鐵仔相較於其他口碑聲量前十大品牌,負評比例明顯高出很多。深究網友的留言內容與購買心得,不難發現打鐵仔的行銷手法非常貼近網路消費群的口味,搞怪的宣傳圖片搭配「生產」、「脫魯」、「光棍」等話題內容,成功營造年輕化的品牌風格,加上其所提供的「終身保固維修」服務更是獲得許多好評,唯獨在品質管理這部分為人詬病,例如收到瑕疵品抑或材料、尺寸、做工與原先的產品介紹不符,部分網友所分享的「滅火文」應該就是造成負評數飆高的原因,為了真正成為消費者的好朋友,未來打鐵仔在品管方面得多多加油了。

 

 

消費族群輪廓:租屋族、小資族、家有嬰幼童或毛小孩者家具選購需求多

 

i-Buzz網路口碑研究中心觀察在2017年11月至2018年10月期間,有五大族群會特別在選購傢俱時提出自己的需求,分別是家中有「寵物」、「孩童」或「新生兒」,以及「在外租屋」和「小資族」。家中有幼齡孩童或養毛小孩者,最擔心家具遭到破壞,因此比起從價格昂貴的傳統家具店添購,更多家長、主人傾向購買定價較為低廉的IKEA與淘寶家具,即使被用壞也不會太心疼。

 

而租屋族和小資族也同樣偏好較好入手的IKEA家具,前者因為會頻繁更換住所,價格便宜的IKEA產品方便此類型消費者每次換租屋處時都可以再次變換風格;後者則是對家居布置的經費精打細算,可從論壇中的許多開箱文中,看到小資男女無論是改造房間佈置,或者在全新裝潢的住處,時常會選擇使用IKEA的商品來做搭配,多會強調自己在合理預算內達到滿意效果。

 

 

 

顧客選購因素:價格高低非首要考量挑選家具最重「設計」

 

從各月份的熱門話題中不難發現,顧客在家具的選擇上,無論是要轉變風格或空間改造,首要考量就是產品的「設計」是否符合自己的品味、需求,許多網友直接以「大理石餐桌」、「浮誇復古飛機造型大時鐘」、「夢想的茶几開箱」等品項名稱作為標題,分享新選購家具的外觀造型及組裝成果,這些產品很多時候單看照片就令人升火,若同時能為自身住處點綴加分,就容易獲得消費者青睞。其次的選擇因素則是取決於「價格」,許多人偏愛IKEA與淘寶商品物美價廉的性質,但若是主張「一分錢,一分貨」的消費者則會傾向選購有情門、詩肯柚木等品牌的商品。其他選擇因素根據口碑數量,依序為「方便」、「品質」、「好看」、「實木」、「運費」等,由此可知受歡迎的家具應兼具實用與美感,且在個人預算範圍內,方能滿足客戶生活所需。

 

 

 

傢俱品項評比:大型家具多考量耐用度  訂製產品與現成商品各有支持者

 

從家具品項的口碑聲量來看,會發現大家主要討論的是「沙發」、「床」、「衣櫃」、「餐桌」等較為大型的家具,因使用率較高且使用時間長,消費者大多會在有限預算內,多方比較此些產品的實用性、耐用度,以及造型設計是否適合住處的風格。

 

觀察高居熱門話題榜首─「沙發」的討論情況,會發現網友除了會從自身所需功能為挑選依據,例如尺寸大小、扶手的厚薄度、椅背高度等,更常被關注的是沙發的材質,不少家中有養寵物的消費者會特別重視這部份,像是刻意選擇貓咪較不愛的皮製材質,或指明要購買可拆洗搭配貓抓布的沙發,避免花錢購置家具後很快遭到家裡的毛小孩摧殘。

 

顧客在「床」和「衣櫃」的選購上則更重視耐用程度,IKEA雖然因為產品風格與功能設計受年輕消費族群偏愛。但也有消費者反映IKEA的床架既不耐用,後續維修服務也令人不滿。而IKEA的衣櫃款式雖然較多樣,卻常有與牆面或梁柱不符的疑慮,加上固定不易且容易損壞等缺點,使IKEA的大型家具飽受批評。相較於木作與IKEA的衣櫃,也有部分網友推薦可向系統櫃公司定製,價格與耐用度剛好落在兩者之間。

 

根據高人氣的話題內容可知「餐桌」多由全家人共同使用,尺寸大小與耐用度是關鍵,詩肯柚木的餐桌因堅固、耐用又美觀的品質頗受好評。有預算限制的消費者們則傾向從淘寶購買餐桌,雖然大多需要自行組裝,海運費用又幾乎與商品等價,但以網友分享的大理石餐桌為例,整體花費還是比在台灣訂做便宜一半。

 

 

 

價格為IKEA、淘寶共有優勢 打鐵仔靠創意成網路行銷新星

 

在漸趨白熱化的生活家具網路戰役中,i-Buzz網路口碑研究中心綜合分析網路數據資料後得知,品牌口碑聲量冠軍IKEA因價格便宜,加上家具設計為具有質感的北歐風格,廣受租屋族或小資族的喜愛。而追求款式變化且熱衷於比價的網友,則更勇於嘗試從淘寶跨海購買家具,在有限預算與固定的空間內改造居家擺設。無印良品則在定位清晰的日系風格中持續推出兼具時尚與實用性的產品,少有負評。綜合上述現象,可以發現現在的消費者在購買家具時,最在意的仍是設計的樣式、風格等是否符合需求,其次才是對價格、方便等其他因素的考量。

 

IKEA、淘寶和無印良品的家具透過顧客在各類開箱文與心得文中多次露出,品牌熱度得以穩定累積成長,而自創品牌打鐵仔面對眾多勁敵,則選擇採取主動、積極的行銷手法,在網路宣傳這塊下足功夫,頻繁的發文宣傳加上貼合時下熱門話題,成功吸引眾多網友目光,也逐步奠定年輕化的品牌風格,這或許是其他傳統家具品牌在拓展市場時,可以進一步參考、學習的範例。

 

 

本文作者:黃郁菁

責任編輯:廖珮伶

圖片來源:Designed by Mrsiraphol

 


 

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