夏日正好遊,自助行旅客愛用訂房平台評選

發布日期:2018/06/19
產 業:觀光產業
數據期間:2017/05-2018/04
監測頻道數:1030
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夏日炎炎,是否開始讓你想起上一段旅程中的豔陽、行道、綠樹和美食?

 

關於旅程的回憶,我特別喜歡Facebook的動態回顧功能,他除了秀出我們曾和朋友共同享受的美景之外,也一起呈現朋友回國後在貼文下的閒聊,那些無意間被刻下的旅程紋理,諸如輪流自駕、研究地圖和一天結束前繼續酒酣耳熱討論隔天行程的記憶,在多年後仍引人莞爾。這些摸索和驚奇讓每段旅程成為我們獨一無二的成果,隨著大家一起去的地方越多,彼此更有默契,年年期待再捏塑出更細膩多彩的旅程。

 

你下一趟旅程的目的地是哪裡呢?可能有很多台灣人都會回答日本吧。根據交通部觀光局統計,從2012年至2017年,前往日本旅遊的國人激增三倍,2017年更有超過450萬人前往日本旅遊,讓中國和香港退居排行榜上的第二、三名。

 

 

自助旅遊的蓬勃也來自於越來越發達的網路旅行社、訂房網(Online Travel Agent),讓遠地的交通和住宿查找不再困難,自助行的事前準備越來越方便。

 

目前較具知名度的訂房網包括Agoda、Booking.com、Expedia、hostelscombined、hostels.com和trivago。他們著重於世界各國的住宿資訊整合、報價搜尋和訂房服務,Expedia更是主打一站式的線上旅遊預訂平台,除了飯店、機票,也提供機加酒優惠和租車等預訂服務及各地旅遊景點資訊。讓我們看看i-Buzz網路口碑研究中心從2017年5月至2018年4月收集的網路討論,為下次旅遊選擇最適合、最可靠的訂房平台。

 

Agoda及Booking.com各據一方 Agoda在日本旅遊表現尤其亮眼

 

 

在訂房平台中,Agoda最受網友關注,一年內累積將近一萬筆資料,在ptt日本旅遊版討論常用的訂房網站時熱度尤其高,也會在討論版上反映Agoda的使用疑難及問題抱怨。Booking.com的聲量緊追在後,網友最喜愛Booking.com把房價、服務費、稅金直接完整計算的功能,加之房間資訊、旅客評價實在,對於貨比三家的旅人非常方便使用,成為比價過程中必會查詢的訂房平台之一。

 

房價、優惠最受網友重視  飯店介紹準確度也是重要標準

 

 

尋找住宿時,我們每每在房價和飯店高級、舒適度間權衡,希望用最理想的價格成就最美好的住宿體驗,因此房價和介紹資訊準確度成為網友評估訂房網最重要的兩大要素。除房價以外,網友也常比較各網站的獨特回饋優惠,同步評估各家的房間介紹及住宿經驗評價可信度,期待在各訂房網上為旅程每一天準備好高C/P值又滿意舒適的句點。

 

Agoda及Booking.com二大平台因為有許多信用卡合作優惠,在不同國家提供的房源也多,在自助旅人心中地位相當,事前比價的過程中常被同步使用;也因累積了夠多的住宿客評價,旅人除比價外也能從這些訂房網了解其他許多客人的住宿經驗,吸引更高的使用忠誠度。

 

Agoda房價優惠最受網友青睞  無預警取消、個資外洩是訂房網最大隱憂

 

 

在訂房優惠和低價的討論中,最多網友推薦Agoda,也無怪乎其知名度居冠;Booking.com的免費取消政策也是另一品牌優勢,讓網友能訂房後多考慮一段時間,給予自助旅人更高的彈性。

 

然而目前訂房平台一直都有可靠度和付款資料管理的疑慮,各家都曾有相關抱怨甚或負面新聞。以Expedia為例,當時網站隨黑色購物節熱潮祭出飯店5折優惠,不少民眾搶訂付款成功後遭到Expedia臨時取消、行程大亂,這個「黑色星期五事件」影響眾多消費者也廣受媒體報導,讓Expedia的訂房可靠度自此蒙上陰影。

 

Booking.com和Agoda不良紀錄則分別集中在個資外洩和高額匯差。因在Booking.com上需預先授權飯店信用卡資料,導致旅人住宿後被不合理扣款;Agoda則因付款機制較為複雜,有延後扣款及國內或外幣扣款等多元選項,只要稍有不慎,就會事後才發現付出比預期更高的交易手續費和價差。

 

結論

對於旅客來說,房價、房源資訊的完整度和正確性最為重要,這讓與眾多信用卡及旅館合作的Agoda及Booking.com在訂房網中共佔鰲頭,長久以來嘉惠眾多自助型旅人以高C/P值在外地享受自由和方便。然而除了貨比三家不吃虧外,也要格外注意訂房網的預訂和付款條款,避免授權過多個人資訊;若非常在乎匯差且住宿總金額大,也建議當下付款,避免事後發現扣款規則不如預期,難以事後追討自己的權益。

 


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