冬天的小太陽:煤油式暖爐延燒兩冬 可愛蛋黃哥點燃2014口碑

發布日期:2014/12/30
產 業:家電產業
數據期間:2013/10-2014/11
監測頻道數:1827
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圖片來源:網路

 

有台熱呼呼的電暖器,真的是寒冬中的小確幸,不論是起床、洗澡或是睡覺時,都不需忍受刺骨的冰涼與凍僵的手腳,冬天的電暖器就像室內的小太陽一般帶來溫暖與好心情。

 

i-Buzz口碑研究中心監測了2013年與2014年冬季電暖器的口碑數據,分析網友在選購電暖器重視的要素與其討論趨勢。選購發熱型的電器產品,大家最重視的自然是其產品本身的「功能性」,另外發熱電器是否「安全」也是網友所關注的焦點。除了上述產品特性所衍生的討論,今年冬天聲寶與屈臣氏推出的「蛋黃哥發呆電暖爐」也成為話題,創造熱門口碑。  

 

 

Dainchi煤油暖氣機2013冬季大熱門 聲寶與蛋黃哥合作點燃2014話題

 

根據i-buzz口碑分析室的數據,目前市面上20餘種知名電暖器品牌的網路口碑,2013年10月至2014年2月口碑數為1222筆;而2014年10至11月因統計時間較短,僅240筆口碑數;兩次觀測的口碑數合計共1462筆。

 

下圖為排行前十品牌之口碑概況,其中Dainchi的口碑數共237筆,平均回應數3.84,皆是各品牌最高;次之的北方口碑數198筆,平均回應數則較低僅有一則;第三的CORONA口碑數則是180筆,但3.39的回應率是所有品牌中第二高,單篇文章的互動效果較北方來得要好。 

 

 

進一步觀察兩個冬季各別的TOP10品牌口碑占比,會發現兩段時間的熱門品牌不太相同。

 

2013年排名第一的Dainichi到2014年冬季下降到第三名,而口碑的方向也有所差異,去年冬天Dainichi的口碑主要在於初體驗的開箱文與心得文,例如:「[寶寶] 日本DAINICHI煤油暖爐,寒流來也不怕」、「[開箱]DAINICHI自動溫控煤油電暖器」…等,均獲得很高的回應數,至少有九篇以上相關文章成為當月的熱門話題。

 

而今年冬季口碑數大幅降低,幾乎沒有開箱文或心得相關文章,口碑多聚焦在產品使用的問題,如:「[問題] 電暖爐沒用完的煤油怎麼回收?」、「DAINICHI煤油暖爐出現E02錯誤訊息」。

 

 

聲寶從去年冬季的第五名一口氣躍升至今年口碑量第一,主要關鍵在於屈臣氏消費集點換購活動,搭上日本火紅的三麗鷗Sanrio人氣角色-蛋黃哥,吸引許多民眾瘋狂討論與搶購,而聲寶與之合作推出的「蛋黃哥發呆電暖爐」也因此受到網友的討論,有網友分享換購後的開箱心得文:「[閒聊] 屈臣氏超療癒蛋黃哥系列開箱分享!」;也有人詢問是否該換購這款電暖器,並針對電暖器本身的實用性作討論,網友認為「太小台真的沒用」、「我覺得使用起來有點尷尬,因為距離很難拿捏,擺近很燙,擺遠就不暖」。

 

另外因為是換購商品,又是電器,不少網友擔心產品的品質:「這種換的電暖爐不太敢用,一種便宜沒好貨的心態???」、「我也是怕會燒起來...我家還有隻笨臘腸QQ」,雖然聲寶的品牌知名度可增加消費者的信任感:「是聲寶的,應該還可以吧」,但還是無法完全消除網友的疑慮。

 

嘉儀去年口碑數排名第二,主要口碑屬於一般電暖器的開箱、詢問或選擇比較,但今年截至目前為止卻在十名之外,算是比較特別的情形;相較之下,北方的口碑就較為穩定,去年排名第三的北方今年微幅上升至第二,主要文章聚焦於電暖器的相關討論,如開箱文、尋求推薦或比較等等,顯示該品牌目前口碑表現仍穩定,值得持續觀察。

 

 

家電專版討論量高 「擔心寶寶受寒」父母心影響電暖器口碑

 

電暖器的討論,以「論壇」為主要口碑頻道來源,「論壇」包含PTT實業坊、Mobile01等國內各論壇的口碑討論,占整體的76.3%;排名第二「新聞」類網站包含如蘋果日報、udn聯合新聞網等各式電子新聞網站,占16.8%;第三的「維基」類,則是如Yahoo!奇摩知識+之類提供發問與解答的網站。

 

 

若依照各網站的討論熱度來看,Mobile01的「居家房事版」為最受歡迎的口碑頻道,共包含了居家綜合、家電綜合與消費經驗分享等版面,可以供網友討論、分享或請益電暖器的相關產品。批踢踢實業坊(PTT) 為台灣最熱門的BBS站,其中的「E-appliance」版為家電討論專版,網友可以在該版分享、討論相關訊息外,亦可徵求或出售家電產品,因此有一定的人氣與口碑討論。

 

值得注意的是,排名第三的「Babymother」版其實是與「育兒」相關的專版,因為冬天時有些媽媽會注意家中嬰兒的保暖問題,因此會產生一些像是:「[寶寶] 天氣冷 寶寶暖爐的選擇」、「[寶寶] 拜託一下推薦暖氣機與洗澡盆」…等相關的詢問,也顯示了電暖器的產品需求情境。

 

 

口碑聚焦產品功能本質 「可愛」提升產品附加價值成獨特話題點

 

i-Buzz口碑研究室將蒐集到的網路口碑依其特性做歸類,並區分為功能、價格正面、通路、使用時機…等共七大類別,因去年冬季與今年冬季的特性類別趨勢差異不大,故主要僅就兩年數據的合計做整合性探討。

 

 

電暖器最重要的「功能」,也是最多人討論的類別,占了所有關鍵字的45%,其關鍵字又可細分為兩種,第一種為「產品類別」相關詞語如:煤油、葉片、陶瓷、鹵素,第二種則是「其他功能關鍵字」如:安全、對流、恆溫、省電、方便等。

 

由「功能」的五個熱門關鍵字,「煤油」是所有口碑中最高的關鍵字,第二則是「葉片」。因為不同產品類別會影響到發熱效果與使用情境等,因此網友在詢問產品時,有時會直接針對「產品類別」做詢問,以找出符合自己需求的類型,譬如:「葉片式還是煤油暖爐」,或者事先已決定好特定的產品類型,而僅就品牌做詢問,像是:「嘉儀?美泰克?電膜式電暖器的選擇」。

 

而「其他的功能關鍵字」則反映出網友關心的項目,譬如網友擔心電暖器的安全性,便會特別上網詢問:「電暖器危險性高嗎?該如何挑選」等問題。

 

除了產品功能,商品的促銷也會影響到網友的口碑討論意願,因此「價格正面」的占比排名高,常見的關鍵字包含特價、便宜、優惠、促銷等,大多是屬於價格特惠的相關字詞。

 

「通路」的類別占比為13%,關鍵字有下殺、燦坤、購物中心、水貨等;下殺的關鍵字為通路的所發起的特惠活動;燦坤與購物中心較高,顯示該通路可能為網友喜愛購買電暖氣的通路,或是因為該通路有優惠活動造成討論量增加。經i-Buzz觀察,燦坤在去年冬天的口碑量是所有通路中最高的,而至今年冬天則大幅降低,顯示後者的可能性較高。

 

「正向服務態度」占比僅8%,主因為電暖器係以產品功能為主軸的商品,對消費者產生較大影響的是電器的「保固」時間,一般消費者在購買電器產品時也經常會考慮是否有保固,或是保固時間多久的問題;而另一關鍵字「可愛」則是聲寶與屈臣氏推出的「蛋黃哥發呆電暖爐」集點活動吸引網友討論,增加產品功能以外的附加價值。

 

 

關鍵字反映熱門產品型式  Dainichi、CORONA來自日本的煤油暖氣機受熱議

 

若將這兩年冬季的TOP5熱門品牌與特性關鍵字作交叉分析,並取關注度較高的前五名關鍵字繪製如下圖,可觀察網友對於各品牌的討論趨勢變化。

 

 

首先,Dainichi為日本煤油型式暖氣機的知名品牌,是其產品特色,因此關鍵字「煤油」於兩個年度均為最多;另外2013年冬天「安全」的關注度較高,主要可能係因2013年有多篇關於此產品的開箱文,引起網友對其安全性產生好奇與討論;2014年冬天的代購、水貨相關字彙則顯示出部份網友購買此產品的來源。CORONA與Dainichi相似,同樣來自日本,熱門關鍵字「煤油」反映出其產品型式,市面上也有「水貨」的存在,也使得網友在購買時會在公司貨或水貨中作抉擇。

 

北方的熱門關鍵字中,葉片、對流、陶瓷均與其產品相關,兩年冬季的關鍵字數量「葉片」均為最高,可窺見其葉片式產品的熱門。聲寶2013年關鍵字「陶瓷」反映其受歡迎的產品類型,而2014年「可愛」的評論躍升第一,顯示其與屈臣氏合作的「蛋黃哥」集點活動,的確引起消費者注意。

 

綜觀整體電暖器口碑,發現網友經常針對電暖器的產品功能與類型作討論,此外安全也是網友關注的重點。媒體頻道中,除Mobile01的相關版面「居家房事版」與PTT的專版「Eappliance」家電版外,因為擔心寶寶受寒的媽媽在「BabyMother」的討論也創造了一些電暖器的口碑。

 

就產品而言,煤油式電暖爐產品如Dainich與CORONA的高口碑量是具有延續性的趨勢,或可由此推測該產品在台灣具有一定的市場,但因為有些網友的購買來源是自行由日本購買(找代購、水貨等),因此對台灣代理商可能產生一定的衝擊。

 

另外,聲寶與屈臣氏合作推出的產品是很不錯的行銷方式,其產品定價策略與原產品線的訂價價差不大,但在增加蛋黃哥產品設計後,既創造產品銷量,可愛外表亦增加了產品附加價值。

 

產業分類 : 家電產業
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